介護セミナー

炎上させない苦情・クレーム・トラブル対応研修【東京】
商品コード: 171211

炎上させない苦情・クレーム・トラブル対応研修【東京】

過去のセミナー受講者の声

1.成功メソッド7つの教え

2.苦情とクレームの違い 

 苦情・クレーム対応の秘訣はたった2つのメソッド

 苦情・クレームの性質

 苦情がこじれる3つの理由

 感情の浄化とそのポイント

 イラッとするあいづち

3.苦情・クレーム対応別対応

 事業所形態別特徴

 苦情・クレーム対応の4つの流れ

 苦情の要求3つ

 謝罪は必要

 保険会社が介入する目安

 事例検討

  ①同居家族からの苦情

  ②親戚家族からの苦情

  ③ご利用者の息子さんからの苦情

  ④病院事例・面会謝絶

  ⑤病院事例・外来受付

  ⑥病院事例・ナースコール

 モンスター化

 炎上する3つのパターン

 苦情・クレームをなくすために

 【影響言語】ストレスフリーな伝え方

 【影響言語】心のスイッチのことば


苦情・クレームは情報源であり、施設や病院の成長になくてはならないものです。わかっては いるけれど、苦手感があり、できれば避けたいし、プラスに導くことができない…。それは、 なぜなのか? この研修は、「ご利用者様やご家族の立場にたって対応しましょう」という理 想を学ぶものではありません。相手の心理や職員の心理を分析し、苦情・クレームに対する嫌 悪感や苦手意識を軽減し、苦情・クレーム・トラブルを解決するプロセスを実践行動できる力 をつけ、接遇力を高める学習会です。


講師:濱島しのぶ(はましま・しのぶ)

株式会社しのコーポレーション代表/元ANA・CA教官/介護支援専門員


会場:お茶の水ケアサービス学院

時間:午前9時30分~午後4時30分
受講料:12,000円

【お申し込み方法・お問い合わせ】

キャンセルについて、必ずお読みください。

お申し込み方法は、お申し込み書を主催者までファックスしていただきます。

 

主催者ホームページより、お申し込み書(PDFファイル)をダウンロードしていただき、お申し込みをお願いいたします。お申し込みは、お申し込み書をファックスしていただくか、お電話をいただければ幸いです。

 

主催者ホームページURL:

http://www.comedicalacademy.com/kensyu/


FAX番号は、03-3863-4006 です。

お電話番号は、03-6891-1234 です。

 

キャンセルについて

お申し込み後(お申し込み日を1日目とします)、7日目以降のキャンセルについては、お振り込み前でも受講料の半額のキャンセル料がかかります。また、11/27 以降のキャンセルについては、受講料の全額のキャンセル料がかかりますのでご注意ください。また、キャンセルのご連絡がない場合は、キャンセル扱いにはなりませんのでご注意ください。