介護セミナー

炎上させない苦情・クレーム対応研修【大阪】
商品コード: 190823

炎上させない苦情・クレーム対応研修【大阪】

過去のセミナー受講者の声

●成功メソッド7つの教え ●苦情とクレームの違い ●苦情・クレーム対応の秘訣はたった2つのメソッド ●苦情・クレームの性質 ●苦情がこじれる3つの理由 ●炎上する苦情・クレーム対応5つの成功メソッド ●感情の浄化とそのポイント ●イラッとするあいづち ●苦情の要求3つ ●謝罪は必要 ●保険会社が介入する目安 ●事例検討 同居家族からの苦情/親戚家族からの苦情/病院事例・面会謝絶/病院事例・外来受付 ●おみやげ:事例検討  問い合わせ/居室のしつらえ/ 家族からの差し入れ/家族へのご依頼/ 車いすの援助/横暴な医師/見舞い客


苦情・クレームは情報源であり、施設や病院の成長になくてはならないものです。わかっては いるけれど、苦手感があり、できれば避けたいし、プラスに導くことができない…。それは、 なぜなのか? この研修は、「ご利用者様やご家族の立場にたって対応しましょう」という理 想を学ぶものではありません。相手の心理や職員の心理を分析し、苦情・クレームに対する嫌 悪感や苦手意識を軽減し、苦情・クレームを解決するプロセスを実践行動できる力をつけ、接 遇力を高める学習会です。主に福祉施設職員や訪問介護、看護の方向けの研修になります。


講師:濱島しのぶ(はましま・しのぶ)

株式会社しのコーポレーション代表/元ANA・CA教官/介護支援専門員


会場:国労大阪会館

日時:8/23(金))9時30分~16時30分

受講料:12,000円

主催者ホームページ https://www.comedicalacademy.com/kensyu/index.html より、申込書をダウンロードし、ファックス(03-3863-4006)または、お電話(03-6891-1234)にて、お申込をお願いいたします。申込にあっては、キャンセル規定がございますので、ご注意ください。集客状況などにより、中止の可能性もございますので、主催者にお問い合わせください。