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モール質問集

ユーザID、パスワードを忘れてしまった

パスワードを忘れた方は「http://www.e-kaigonavi.com/forgot/index.php」からパスワードの再発行を行なってください。
メールアドレスを忘れた方は「http://www.e-kaigonavi.com/contact/index.php」からお問い合わせください。

キャンセル、返品を受け付けてくれない

キャンセルは、各ショップが独自にルールを設けて対応しています。キャンセルについて「eかいごナビ」にお問い合わせいただきましても対応はできませんので、ショップへお問い合わせのうえ両者で解決してください。

これまでのポイントを新しく作成した会員登録に移したい

ポイント等の会員登録に紐づいている情報は新規作成した会員登録情報へ移行できません。

eかいごナビ会員から退会したい

eかいごナビ会員登録の削除を行うと、紐づくサービスが全て利用できなくなります。
・保有していたポイントが無効になります。
・購入したデジタルコンテンツが再ダウンロードできなくなります。
・購入履歴が確認できなくなります。
一度削除されたeかいごナビ会員登録は、削除後に会員情報を元に戻すことはできません。
また、有料サービスについても料金のご返金は一切できません。
eかいごナビ会員の退会は、Myページの「退会手続き」からお手続き下さい。

住所、電話番号、メールアドレス、クレジットカードなどの登録情報を変更したい

メールアドレスとパスワードを入力してログイン後、MYページの「会員情報内容変更」より情報を変更してください。

注文後にショップからの確認(自動配信)メールが届かない

プロバイダの設定などにより、迷惑メールフォルダなど、本来受信されるべきフォルダ以外に受信されている場合があります。まずはご利用のメールソフトの全てのフォルダをご確認ください。

■携帯電話で利用されている場合
「ドメイン指定受信」や「PCからのメール受信拒否設定」などによりショップからのメールがブロックされている ケースが増えています。ショップからのメールが受信できるように、受信設定をご確認ください。
ご不明な場合は、携帯ショップへお問い合わせください。

会員情報した住所と違う住所へ商品を届けたい

ご注文時にお届け先を都度指定していただく方法とMyページの「お届け先追加・変更」で別のお届け先を予め設定することができます。予め設定することにより注文時にお届け先リストから選択することができます。
※お届け先は最大20件まで追加可能。

会員情報した住所と違う住所へ商品を届けたい

ご注文時にお届け先を都度指定していただく方法とMyページの「お届け先追加・変更」で別のお届け先を予め設定することができます。予め設定することにより注文時にお届け先リストから選択することができます。
※お届け先は最大20件まで追加可能。

コンビニ支払いにしたが、支払い方法(支払いに必要な番号など)がわからない

注文の決済については各店舗にて管理しているため、コンビニ支払いの際に必要な番号や、具体的な支払い方法、支払い期限などは注文後に店舗よりご案内があります。注文後、店舗の営業日・営業時間によりご連絡まで数日かかることがございますのでしばらくお待ち下さい。そのため、eかいごナビにお問い合わせいただいてもお答えできません。

贈答品(他の方へのプレゼント)なので金額の入った明細書を商品に同封しないで欲しい

明細書の扱いについては、各店舗にて独自にルールを決めて対応しております。明細書の扱いについてご希望がある場合は、各店舗へお申し出ください。※ショップによってはご用意していない場合もございます。ご了承ください。

領収書が欲しい

領収書の発行については、ショップによって対応が異なります。
そのため、領収書の発行可否および発行の申請方法についてはショップページにてご確認いただき、ご不明な点がございましたらご利用のショップへメールまた電話にて問い合わせください。※店舗によって領収書が発行できない場合もございます。

クレジットカードの利用控えの送付について

eかいごナビでは、現在クレジットカード決済に関しまして、「PGマルチペイメントサービス」という決済代行サービスを導入しております。 「他人名義の利用控が間違って送られてきた」、「カード控が送付途中で紛失されてしまった」などの利用控え送付におけるトラブルを防止するため、代行サービス開始以降、クレジットカードの利用控(売上票)の送付を廃止させていただいております。 クレジットカードご利用状況のご確認については毎月カード会社が送付します利用明細やWEB明細サービスなどを十分にご確認くださいますようお願いいたします。

ポイントを利用した注文がキャンセルになった場合のポイントについて

利用されたポイントは全て返還されます。
※ショップでキャンセル処理を行った時点での返還となります
なお、キャンセル処理を行った翌日に、ショップからお客様宛にキャンセルメール(自動配信)が送信されます。 注文商品のキャンセル処理に関しましてはショップにて対応させていただいておりますので、キャンセルの詳細については、該当ショップへ直接ご連絡くださいますようお願いいたします。

eかいごナビ会員を利用せずに注文した場合のポイント付与について

eかいごナビ会員を使用せずにサービスをご利用になった場合はポイントは付与されません。

注文後にeかいごナビ会員へ登録をした場合、ポイントは獲得できるか知りたい

eかいごナビ会員を使用せずにサービスをご利用になり、その後に会員登録をされてもポイントは付与されません。

注文内容を変更した場合の付与ポイント数について

金額に応じて変更されます。

いくら購入すればポイントをもらえるのか知りたい

利用額に応じて原則1%(税別100円で1ポイント)のポイントが付与されます。100円未満のご利用にはポイントは付与されません。

ポイントを利用したい

ポイントは、1ポイント=1円としてサービスにご利用いただけます。

クレジットカードの承認がおりない

承認がおりなかった理由につきましては、ご利用のショップへご確認ください。
クレジットカードの詳細などに関しましては発行元であるクレジットカード゙会社へ名義ご本人様よりお問い合わせください。

クレジットカード情報で承認がおりなかった場合:
・有効期限の「年/月」が逆になっている
・有効期限が経過している、または迫っている
・有効期限切れのカードのままご利用いただいている
・名義人のつづりが異なっている
・名義人とご注文されたお客様のお名前が異なっている
・ご利用限度額をオーバーしてしまう可能性があるなど

⇒承認がおりなかった場合には、ご利用のショップから直接お客様へ連絡させていただきます。
正しいクレジットカード情報への変更や、その他の決済方法の選択をお願いする場合がございます。

「クッキー(Cookie)が受け付けられない」と表示される

eかいごナビではクッキー(Cookie)という技術を使っています。
Cookie の受け渡しがうまくいかない場合には、以下の可能性が考えられますので、再度のご利用をお試しください。

1. ブラウザの設定で Cookie の受け渡しを有効にしていない
2. 正常にログインできなかった
3. パソコンの時間設定に誤りがある
4. 以前表示されたエラーメッセージの履歴を読みこんでいる
5. プロキシサーバを経由している

1. ブラウザの設定で Cookie の受け渡しを有効にしていない
eかいごナビのご利用には、ブラウザが「Cookieを受けつける設定」である必要があります。
通常は有効な設定になっていますが、この設定が無効になっている場合、いくつかのサービスをご利用いただけないことがあります。

注文の確認方法と購入履歴が見たい

ご注文いただいた際には、以下の方法で注文内容を確認することができます。

1. eかいごナビ会員のID・パスワードを利用してお買い物している場合
会員ログインをしていただき、「マイページ」の「購入履歴一覧」から今までの購入履歴一覧を見ることができます。
各購入履歴の「詳細」をクリックすることで購入詳細を見ることができます。

2.会員登録を利用せずにお買い物をしている場合
購入したショップからメールが送られますので、そちらをご覧ください。

注文番号を控え忘れた

ご注文完了後にショップからお送りするメール本文に「注文番号:*****」という数字が注文番号になります。控え忘れてしまった場合、以下の方法にて確認できます。

■eかいごナビ会員を利用したご注文
1.購入履歴から確認
eかいごナビ会員にて注文いただいた場合は、購入履歴一覧に記載しています。
※注文状況によりますが購入履歴は、通常注文後数分~数時間以内に反映されます。

2.注文確認メールから確認
注文確認メールにてご確認ください。メール内に記載しております。

■eかいごナビ会員を利用したご注文
注文確認メールにてご確認ください。メール内に記載しております。

支払・決済方法は何がありますか?

eかいごナビでは、各ショップが決済方法を設定しています。
ショップページの「お支払いについて」と記載されたページを開くことで各ショップの決済方法を確認いただけます。
主な決済方法は以下のとおりです。
・クレジットカード決済
・銀行振込
・郵便振替
・代金引換
・コンビニ決済
※商品によって決済方法を指定している場合もあります。商品ページをご確認のうえ、ご注文ください。

配送方法について

配送方法(宅配便、クール便、メール便など)や配送業者に関しましては、各ショップごとに設定をしております。 ショップページにあります「お届け(配送・送料)について」と記載されたページを開くことで確認できます。 商品によっては、ショップより配送方法の指定などがある場合もございますので、合わせてご確認いただきますようお願いいたします。
なお、ショップ独自に配送方法を指定して「送料無料」などのサービスを行っている場合があります。必ず商品ページなどに記載されております配送方法に関する注意書きなどをご確認いただき、注文してください。

返品が可能か確認したい

返品のルールに関しましては各ショップごとに取り決めがあるため、ショップと直接お話し合いください。
ショップや商品によっては「返品不可」の場合もございます。
※取引に関してはお客様とショップで行っていただくものとなり、eかいごナビでは返品が可能かどうかを判断することはできません。
返品に関するルールは商品ページ内に記載されている場合もありますが、詳細についてはショップの「商品の返品・交換について」と記載されたページを開くことで確認できます。

繰り返しとなりますが、ご不明点やご要望がございましたら、各ショップに直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。

お気に入り商品追加について

eかいごナビ会員に登録していれば、eかいごナビモールの商品を「マイページ」の「お気に入り商品一覧」に登録することができます。各商品詳細ページに設置された「お気に入りに追加」リンクを押すだけで登録完了になります。メモ代わりに、気になる商品をどんどん登録してお買い物の際、商品選びなどにお役立ていただける機能です。
※ショップの設定によりページに「お気に入りに追加」の表示が無い場合があります。
※お気に入り商品への登録件数に上限はありません。お気に入りの商品をどんどん登録してください。

お気に入り商品の登録を削除したい

お気に入り商品一覧に登録している商品を削除する場合は、それぞれ該当する項目の「削除」ボタンをクリックしてください。

「このメールアドレスはすでに登録されています」と表示される場合

新規登録や変更後に利用する予定のメールアドレスで、すでにeかいごナビ会員登録が行われています。
別のメールアドレスにて登録をお願いします。
※同一のメールアドレスで複数の登録をすることはできません。

レビューについて

商品ごとにレビューを行うことができます。レビューはeかいごナビ会員・非会員関わらず、どなたでも書くことができます。レビューの書き方は以下のとおりです。
1.商品詳細ページに「新規コメントを書き込む」リンクを押す。
2.「お客様の声書き込み」ページが開きますので、投稿者名・オススメレベル・タイトル・コメントを必ず記入していただき、「確認ページへ」リンクを押す。
3.内容を確認後、「送信」リンクを押す。
4.登録完了となりますので、「閉じる」リンクを押してください。
5.ショップが投稿内容を確認後、ページに反映されます。
※一度投稿したものは、削除・変更出来ませんので、投稿する際はご注意ください。

「お買い物レビューにご協力ください」というメールが来た

商品のご注文を頂いたお客様にショップからメールが来る場合がございます。お客様皆様からレビューをいただくことで、多くのお客様に知っていただくことができ、介護業界の発展へ繋がりますので是非ご協力くださいますようお願いいたします。また、レビューは強制ではございません。
※不当なレビュー投稿の督促など見受けられましたら、eかいごナビまでご一報ください。

突然ポイントが減った

下記のような可能性があります。
1.ポイント利用有効期間が過ぎた為、失効となった。
2.別のアカウントで会員ログインをした。
3.注文のキャンセル・変更によりポイント変更・取消が行われた。

「全てのポイントを使う」と「一部のポイントを使う」の違いについて

■全てのポイントを使う
送料および消費税などを含む注文合計金額に対して、保有している確定ポイントを可能な限り全て利用する利用方法です。全てのポイントを利用して注文した後、金額の変更及び確定ポイントの増減があった場合は、店舗の注文処理時点での確定ポイント全てが利用対象となります。

■一部のポイントを使う
注文合計金額に対して、お客様が指定したポイント数のみ利用する利用方法です。基本的には注文確認画面で最終的に表示されたポイント数が利用対象となります。注文金額の変動により、注文合計金額がポイント利用数を下回った場合には、利用ポイントは注文合計金額まで下がります。